Support / FAQ

Antworten zu Bestellung, Lieferung, Lizenz, Rechnung und Support. Wählen Sie Ihren Hersteller, dann sehen Sie nur die Fragen, die für ihn gelten; allgemeine Fragen zum Shop stehen immer dabei.

Bestellung und Lieferung

Wann und wie erhalte ich meinen Lizenzschlüssel?

Nach Zahlungseingang bestellen wir Ihre Lizenz beim Hersteller und senden Ihnen den Lizenzschlüssel per E-Mail. In der Regel innerhalb eines Werktags, oft schneller. Gelegentlich stellt ein Hersteller Schlüssel verzögert aus; dann erhalten Sie den Schlüssel, sobald er vorliegt.

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Ihre Lizenzen sehen Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto unter „Lizenzen“.

Ich habe per Vorkasse bezahlt. Wann erhalte ich die Lizenz?

Sobald Ihre Überweisung auf unserem Konto verbucht ist, wird die Lizenz bestellt und Ihnen per E-Mail zugestellt. Die Bankverbindung und den Verwendungszweck (Ihre Bestellnummer) finden Sie in der Bestellbestätigung. Eine Banküberweisung braucht je nach Bank ein bis zwei Werktage.

Ich warte schon länger und habe keine E-Mail erhalten.

Schauen Sie bitte zuerst im Spam-Ordner nach. Ist dort nichts, antworten Sie einfach auf Ihre Bestellbestätigung oder schreiben Sie uns über das Kontaktformular; wir senden die Lizenz dann erneut. Ihre Lizenzen sehen Sie außerdem in Ihrem Kundenkonto.

Kann ich Macrium Reflect schon vor dem Lizenzschlüssel nutzen?Macrium

Ja. Installieren Sie die 30-Tage-Testversion und tragen Sie den Lizenzschlüssel später ein; alle Einstellungen bleiben erhalten.

Download und Installation

Wo lade ich AOMEI-Software herunter?AOMEI

Die Software laden Sie beim Hersteller unter aomeitech.com/download.html herunter und aktivieren sie mit Ihrem Lizenzschlüssel.

Wo lade ich Macrium Reflect herunter?Macrium

Laden Sie Macrium Reflect direkt bei Macrium herunter und geben Sie Ihren Schlüssel bei der Installation ein. Ein Macrium-Konto (manage.macrium.com) ist optional; dort können Sie Ihren Schlüssel hinterlegen und Downloads verwalten.

Wo lade ich EaseUS-Software herunter?EaseUS

Die Software laden Sie beim Hersteller unter easeus.com/support-center/product/download.html herunter und aktivieren sie mit Ihrem Lizenzschlüssel.

Lizenzarten, Laufzeit und Verlängerung

Verlängert sich meine Lizenz automatisch? Muss ich kündigen?

Nein. Eine bei uns gekaufte Lizenz endet nach der gebuchten Laufzeit von selbst, und es erfolgt keine weitere Abbuchung. Sie müssen nichts kündigen und nichts deaktivieren. Die Bezeichnung „Abonnement“ im Produktnamen oder in der Auswahl der Laufzeit meint nur die gebuchte Laufzeit.

Wie verlängere ich meine Lizenz?

Bestellen Sie vor dem Ablauf einfach dieselbe Lizenz erneut bei uns im Shop. Den neuen Schlüssel erhalten Sie per E-Mail und tragen ihn in der Software ein; in Macrium Reflect unter „Hilfe“, „Lizenz aktualisieren“.

Welche Lizenzarten gibt es bei AOMEI?AOMEI
  • 1 Jahr: Sie nutzen das Programm für ein Jahr.
  • Dauerlizenz: einmal bezahlen, dauerhaft nutzen. AOMEI nennt diese Lizenz „Lifetime Upgrades“: auch alle künftigen Hauptversionen sind kostenlos.

Kleinere Updates innerhalb einer Version sind bei AOMEI immer kostenlos. Für wie viele Rechner die Lizenz gilt, steht in der Variante, zum Beispiel „Dauerlizenz / 2 PCs“.

Welche Laufzeiten gibt es bei Macrium?Macrium

Macrium Reflect Home gibt es für 1 Jahr (1 PC oder 4 PCs). Workstation, Server und die weiteren Business-Editionen gibt es für 1, 3 oder 5 Jahre. Eine längere Laufzeit ist im Verhältnis günstiger.

Was passiert nach dem Ablauf eines Macrium-Abonnements?Macrium

Macrium Reflect wechselt in den Modus „Nur Wiederherstellen“ (Restore Only): Sie können weiterhin Backups wiederherstellen, ihren Inhalt durchsuchen und Rettungsmedien erstellen, aber keine neuen Backups mehr anlegen. Für neue Backups benötigen Sie eine neue Lizenz.

Gibt es eine Dauerlizenz für Macrium Reflect X?Macrium

Nein. Macrium bietet Reflect X nur noch im Abonnement an. Für Unternehmen in Sonderfällen (z. B. Anlagen ohne Internet) gibt es die LTSC-2024-Lizenz für Workstation und Server: eine Kauflizenz (dauerhaft nutzbar) auf Basis von Macrium Reflect 8.1 ohne neue Funktionen, mit drei Jahren Fehlerbehebungen und Sicherheitsupdates (fünf Jahre auf Anfrage bei Macrium).

Kann ich von Macrium Reflect 7 oder 8 upgraden?Macrium

Macrium Reflect 8 wird seit dem 31. Dezember 2025 (Home) bzw. 27. Februar 2026 (Business) nicht mehr mit Sicherheitsupdates und Support versorgt. Ihre bestehende Lizenz für Version 7 oder 8 läuft weiter, erhält aber keine Updates mehr.

Ob Macrium Ihnen ein Upgrade-Angebot macht, sehen Sie in Ihrem Macrium-Konto (manage.macrium.com) unter „Upgrades and Renewals“; solche Angebote bearbeitet Macrium. Alternativ erwerben Sie eine aktuelle Lizenz im Shop.

Welche Lizenzarten gibt es bei EaseUS?EaseUS
  • Laufzeitlizenz (1 Monat, 1 Jahr oder 2 Jahre): Sie nutzen das Programm für die gebuchte Dauer, inklusive Updates. Danach kann es nicht mehr verwendet werden.
  • Hauptversion: Sie nutzen die aktuelle Hauptversion (z. B. EaseUS Todo Backup 2026) unbegrenzt. Ein Upgrade auf die nächste Hauptversion ist kostenpflichtig.
  • Unbegrenzt (Lifetime Upgrades): Sie nutzen das Produkt dauerhaft und erhalten alle künftigen Versionen kostenlos.

Rechnerzahl und passende Edition

Auf wie vielen Computern kann ich eine AOMEI-Lizenz nutzen?AOMEI

Die Anzahl steht in der Variante, die Sie im Shop wählen:

  • Backupper Professional: 1 oder 2 PCs; Backupper Workstation: 1 PC; Backupper Server: 1 Server
  • Partition Assistant Professional: 2 PCs; Partition Assistant Server: 2 Server
  • Partition Assistant Unlimited, Partition Assistant Technician, Backupper Technician und Technician Plus: unbegrenzt viele Rechner innerhalb eines Unternehmens
  • OneKey Recovery: 1 PC, 4 PCs (Familienlizenz) oder unbegrenzt; FoneBackup Professional: 5 PCs; FastRecovery: 1 PC (Professional) oder unbegrenzt (Technician)
Welche AOMEI-Edition passt zu mir?AOMEI

Laut AOMEI ist Backupper Professional für den privaten Einsatz gedacht, Backupper Workstation für den geschäftlichen Einsatz an einzelnen PCs und Backupper Server für Windows Server. Technician deckt unbegrenzt viele PCs eines Unternehmens ab, Technician Plus zusätzlich Server. Mit den Technician-Editionen dürfen Sie technische Dienstleistungen für Ihre Kunden gegen Bezahlung anbieten.

Bei Partition Assistant gilt dieselbe Staffelung: Professional für PCs, Server für Windows Server, Unlimited für alle Rechner eines Unternehmens, Technician zusätzlich für Dienstleistungen bei Kunden. Im Zweifel beraten wir Sie gern vor dem Kauf.

Was ist der Unterschied zwischen Macrium Reflect Home und Workstation?Macrium

Home ist für den privaten Einsatz gedacht, gibt es für 1 PC oder 4 PCs und 1 Jahr Laufzeit und lässt sich nicht zentral verwalten. Home ist laut Macrium-Lizenzbedingungen nur für die nicht gewerbliche Nutzung bestimmt.

Workstation ist für den gewerblichen Einsatz und für einzelne Rechner gedacht (laut Macrium für weniger als zehn Rechner) und gibt es mit 1, 3 oder 5 Jahren Laufzeit. Zur zentralen Verwaltung vieler Rechner bietet Macrium das separate Produkt SiteBackup an (eine Lizenz je Rechner). Für mehrere Rechner benötigen Sie je Rechner eine Lizenz (Home 4 PCs deckt bis zu vier Rechner ab).

Ich möchte einen Server mit Macrium sichern. Welche Lizenz brauche ich?Macrium

Für Windows Server benötigen Sie Macrium Reflect Server. Server Plus enthält zusätzlich die native Sicherung und Wiederherstellung von Microsoft Exchange (2003 bis 2019, mit Wiederherstellung einzelner Postfächer) und Microsoft SQL Server (2005 bis 2022). Im Zweifel beraten wir Sie gern vor dem Kauf.

Ich möchte ein Macrium-Image auf viele Rechner verteilen.Macrium

Dafür gibt es das Macrium Reflect Deployment Kit und die Technicians License. Schreiben Sie uns kurz Ihr Vorhaben, wir empfehlen Ihnen die passende Lizenz.

Auf wie vielen Computern kann ich eine EaseUS-Lizenz nutzen?EaseUS

Laut Lizenzvertrag von EaseUS ist für jeden Computer, auf dem das Programm installiert ist, eine Lizenz nötig. Wie viele Computer eine Lizenz abdeckt, hängt vom Produkt ab:

  • Data Recovery Wizard Professional und Todo Backup Home: 1 Computer
  • Partition Master Professional, Partition Master Server und Todo PCTrans Professional: 2 Computer
  • Partition Master Unlimited: beliebig viele PCs in einem Unternehmen
  • Todo Backup Technician: 99 Computer
  • DupFiles Cleaner und Key Finder Business: die Anzahl steht in der Variante

Bei allen anderen Produkten fragen Sie uns bitte vor dem Kauf.

Zahlung und Rechnung

Welche Zahlungsarten gibt es?

Sie bezahlen über PayPal (dort auch per Lastschrift oder Kreditkarte) oder per Vorkasse mit Banküberweisung. Alle Zahlungsarten mit Hinweisen finden Sie auf der Seite Zahlungsarten; an der Kasse sehen Sie, was für Ihre Bestellung verfügbar ist.

Wo finde ich meine Rechnung?

Die Rechnung erhalten Sie als PDF per E-Mail, sobald die Bestellung abgeschlossen ist. Bei Vorkasse wird sie erst nach Zahlungseingang erstellt.

Die Rechnungsadresse ist falsch. Können Sie das korrigieren?

Ja, schreiben Sie uns die richtige Adresse; wir stellen die Rechnung korrigiert neu aus. Häufiger Fall: PayPal übernimmt eine Firmenadresse aus dem PayPal-Konto.

Können Firmen, Hochschulen und Behörden auf Rechnung kaufen?

Sie können im Shop per Vorkasse bestellen; die Rechnung erhalten Sie nach Zahlungseingang. Für größere Mengen, mehrjährige Laufzeiten oder Ihre Bestellprozesse (Angebot, Lieferantenanlage, Bestellnummer) schreiben Sie uns; wir senden Ihnen gern ein Angebot sowie unsere USt-IdNr. und Bankverbindung.

Die Zahlung hat nicht geklappt. Was nun?

Wurde die Zahlung nicht abgeschlossen, wurde nichts abgebucht. Geben Sie die Bestellung bitte neu auf oder wählen Sie Vorkasse. Wichtig bei PayPal: Bleiben Sie nach der Weiterleitung zu PayPal im Bezahlvorgang, bis Sie zum Shop zurückgeleitet werden, und ändern Sie währenddessen nicht Ihr Kundenkonto.

Widerruf und Stornierung

Kann ich meinen Kauf widerrufen?

Als Verbraucher haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Am schnellsten widerrufen Sie über die Seite Vertrag widerrufen oder per E-Mail an uns. Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Ich habe die falsche Macrium-Edition oder -Anzahl bestellt.Macrium

Schreiben Sie uns bitte, bevor Sie die Lizenz aktivieren. Am einfachsten bestellen Sie die richtige Lizenz, und wir stornieren die falsche.

Hinweis: Macrium kann aus einer Bestellung mit mehreren Lizenzen nicht einzelne Lizenzen stornieren; in diesem Fall werden alle Schlüssel storniert und Sie erhalten neue Schlüssel für die verbleibenden Lizenzen. Die Stornierung bei Macrium kann einige Tage dauern; die Erstattung bzw. Gutschrift folgt danach.

Technischer Support und neuer PC

Wer hilft mir bei welcher Frage?

Fragen zu Bestellung, Lizenz und Rechnung beantworten wir. Technische Fragen (Backup, Wiederherstellung, Rettungsmedium, Klonen, Fehlermeldungen) beantwortet der Support des Herstellers direkt; die Adressen stehen in den Antworten zu AOMEI, Macrium und EaseUS auf dieser Seite.

Wer hilft bei technischen Fragen zu AOMEI?AOMEI

Der AOMEI-Support per E-Mail an [email protected]; AOMEI bietet allen Nutzern kostenlosen technischen Support. Anleitungen finden Sie im AOMEI Support Center unter aomeitech.com/support.html.

Wer hilft bei technischen Fragen zu Macrium?Macrium

Der Macrium-Support direkt: [email protected] bzw. helpme.macrium.com. Antworten auf viele Fragen finden Sie in der Wissensdatenbank unter kbx.macrium.com.

Gibt es ein deutsches Handbuch für Macrium Reflect?Macrium

Macrium stellt die Dokumentation auf Englisch bereit (kbx.macrium.com); Ihr Browser kann die Seiten übersetzen.

Ich habe einen neuen PC. Wie übertrage ich die Macrium-Lizenz?Macrium

Entfernen Sie die Lizenz auf dem alten PC (Macrium Reflect, „Hilfe“, Lizenz deaktivieren bzw. Software deinstallieren). Installieren Sie Macrium Reflect auf dem neuen PC und geben Sie den Schlüssel ein. Ist der alte PC defekt oder nicht mehr erreichbar, wenden Sie sich an [email protected]; Macrium gibt die Lizenz nach Prüfung wieder frei.

Macrium meldet bei der Aktivierung „Verbindung zum Registrierungsserver konnte nicht hergestellt werden“ oder „Schlüssel ungültig“.Macrium

Prüfen Sie, ob der Schlüssel zur installierten Version passt (ein Schlüssel für Reflect X funktioniert nicht mit Reflect 8 und umgekehrt) und ob eine Firewall den Zugriff blockiert. Bleibt der Fehler, wenden Sie sich mit Schlüssel und Fehlermeldung an [email protected]; die Freigabe von Aktivierungen kann nur Macrium vornehmen.

Wer hilft bei technischen Fragen zu EaseUS?EaseUS

Der EaseUS-Support direkt: per E-Mail an [email protected] (EaseUS nennt eine Antwort innerhalb von 24 Stunden) oder per Chat im EaseUS Support Center. Anleitungen und die Rücksetzung von Lizenzen finden Sie ebenfalls im Support Center.

Ich habe einen neuen Computer. Wie übertrage ich die EaseUS-Lizenz?EaseUS

Deaktivieren bzw. deinstallieren Sie die Software auf dem alten Computer und aktivieren Sie sie auf dem neuen mit demselben Schlüssel. Meldet die Aktivierung, dass der Schlüssel bereits verwendet wird, setzt der EaseUS-Support ihn zurück: [email protected].

Kauf beim Hersteller und Kundenkonto

Ich habe direkt beim Hersteller gekauft.

Bestellungen auf aomeitech.com, macrium.com oder easeus.com wickelt der Hersteller bzw. dessen Zahlungsdienstleister ab (z. B. Cleverbridge oder MyCommerce), nicht wir. Kündigung, Erstattung und Kontofragen klären Sie bitte direkt mit dem Support des Herstellers. Wir können nur Bestellungen aus unserem Shop bearbeiten.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Schreiben Sie uns kurz über das Kontaktformular; wir löschen Ihr Kundenkonto. Rechnungsdaten müssen wir aus steuerlichen Gründen weiter aufbewahren. Ein Konto beim Hersteller ist davon getrennt und wird vom Hersteller verwaltet.